2019-08-27
溝通服務概要文憑課程+帶薪實習60週 | 溝通服務概要文憑課程30週 | 卓越服務商業文憑課程+帶薪實習48週 | 商業服務概要文憑課程+帶薪實習40週 | 卓越服務商業證書課程26週
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溝通服務概要文憑課程+帶薪實習 COMMUNICATION & SERVICE ESSENTIALS DIPLOMA WITH CO-OP / 60週（30週課堂+30週實習） |
在學習加拿大顧客服務工作技能的同時，提高溝通技巧。課程包括專業的演講技巧，銷售，款待，餐飲和活動策劃。
英語程度：雅思 4.0 / ILAC Level 8
開課地點：多倫多，溫哥華
上課時間：週一至週五，2:30 PM-6:30 PM（課餘時間一週可打工 20 小時）
開課日期：2020 January 6 / February 18 / March 30 / May 19 / June 29 / August 17 / September 28 / November 9
學費：CAD14,000 9,510
搭配 ILAC 語言課程 獨家台灣學生優惠
※此優惠 2020 年有效；如取消 ILACIC 課程，語言課程以原價 8 折優惠計算補差價並需補上註冊費 CAD150。
課程內容
【商業語文基礎 Language Fundamentals for Business 6 週】
本課程建立現代商業所需的溝通技巧。課程主題包括商業環境所需德文法和辭彙、發音技能的基礎知識。課程解析商業用語與表達，並著重於書面和口說文法，提供真實的語言練習，建立學生有效溝通的信心。
【英文能力培養 English Skills Development 6 週】
本課程運用任務型綜合方法培養學生核心業務能力，重點放在閱讀和聆聽、討論。案例研究協助學生實際演練學習一般業務，並參與業務問題有關的討論，主動透過小組分工合作來找出解決方案。
【商業溝通技巧 Business Communication Skills 6 週】
在本課程中學生學會運用職場每日所需溝通技巧，幫助自己取得成功。加強學生對業務的概念和技能的了解，並鼓勵批判性思考式的口頭和書面交流。課程以任務型綜合方法，發展核心業務技能，如撰寫日常工作場所信函，參加會議和面試或閒聊。
【專業簡報技巧 Professional Presentation Skills 6 週】
針對期許自己能自信流利的演講者，能夠在工作環境中成功使用英語。透過本課程將學習什麼是成功且激勵人心的簡報。深入了解激勵人心和印象深刻的簡報所需的基本技能和技巧。您將學習從始到末的過程，有效使用語言和肢體語言，以及如何使用各種技巧創造不朽的影響力。
【加拿大職場概要 Canadian Workplace Essentials 6 週】
此課程為協助初階職員與新移民奠定基礎，工作態度與價值觀的實踐以及技能達到融入加拿大的工作文化。學生將建立自己的履歷，學習面試技巧以及商業溝通所需的技能。學生藉由學習不同的技能，發揮所長並應用至未來的專業領域上。
【餐飲服務 Food and Beverage Service 6 週】
此課程在培訓學生基礎餐飲技能，而餐飲業為人才需求量最高之一。課程主題含括餐飲職員的角色與職責。此包含安全工作環境的重要性，食物安全（FOOD SAFE）以及服務品質（SERVING IT RIGHT）或是 SMART SERVE 證書。
【櫃檯接待服務 Front Desk Services 6 週】
此課程概述不同領域前線人員的角色與職責，培訓學生入門技能。課程主題含括飯店櫃台、辦公室接待、服務導向與其他。
【顧客服務技巧 Customer Service Skills 6 週】
此課程為探討核心能力以及實務典範至提升卓越的顧客服務解決方案。理解關鍵時刻，客人訴求以及運用服務補救程序確保競爭優勢，學生的顧客服務技能將遠超顧客的期待。
【活動企劃 Event Planning 6 週】
此課程著重於技能轉換並適用於銷售服務範疇以及提供優質服務的原則。學生將會學習銷售週期技能，此含括產品銷售策略與解決方案，合夥關係的建立以及顧客消費行費。
【基礎銷售技能 Sales Fundamentals 6 週】
此課程著重於技能轉換並適用於銷售服務範疇以及提供優質服務的原則。學生將會學習銷售週期技能，此含括產品銷售策略與解決方案，合夥關係的建立以及顧客消費行為。
【工作經驗 Work Experience 30 週】
溝通服務概要文憑課程+帶薪實習60週 | 溝通服務概要文憑課程30週 | 卓越服務商業文憑課程+帶薪實習48週 | 商業服務概要文憑課程+帶薪實習40週 | 卓越服務商業證書課程26週
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溝通服務概要文憑課程 COMMUNICATION & SERVICE ESSENTIALS DIPLOMA / 30週 |
英語程度：雅思 4.0 / ILAC Level 8
開課地點：多倫多，溫哥華
上課時間：週一至週五，2:30 PM-6:30 PM（課餘時間一週可打工 20 小時）
開課日期：2020 January 6 / February 18 / March 30 / May 19 / June 29 / August 17 / September 28 / November 9
學費：CAD12,500 8,550
搭配 ILAC 語言課程 獨家台灣學生優惠
※此優惠 2020 年有效；如取消 ILACIC 課程，語言課程以原價 8 折優惠計算補差價並需補上註冊費 CAD150。
課程內容
【商業語文基礎 Language Fundamentals for Business 6 週】
本課程建立現代商業所需的溝通技巧。課程主題包括商業環境所需德文法和辭彙、發音技能的基礎知識。課程解析商業用語與表達，並著重於書面和口說文法，提供真實的語言練習，建立學生有效溝通的信心。
【英文能力培養 English Skills Development 6 週】
本課程運用任務型綜合方法培養學生核心業務能力，重點放在閱讀和聆聽、討論。案例研究協助學生實際演練學習一般業務，並參與業務問題有關的討論，主動透過小組分工合作來找出解決方案。
【商業溝通技巧 Business Communication Skills 6 週】
在本課程中學生學會運用職場每日所需溝通技巧，幫助自己取得成功。加強學生對業務的概念和技能的了解，並鼓勵批判性思考式的口頭和書面交流。課程以任務型綜合方法，發展核心業務技能，如撰寫日常工作場所信函，參加會議和面試或閒聊。
【專業簡報技巧 Professional Presentation Skills 6 週】
針對期許自己能自信流利的演講者，能夠在工作環境中成功使用英語。透過本課程將學習什麼是成功且激勵人心的簡報。深入了解激勵人心和印象深刻的簡報所需的基本技能和技巧。您將學習從始到末的過程，有效使用語言和肢體語言，以及如何使用各種技巧創造不朽的影響力。
【加拿大職場概要 Canadian Workplace Essentials 6 週】
此課程為協助初階職員與新移民奠定基礎，工作態度與價值觀的實踐以及技能達到融入加拿大的工作文化。學生將建立自己的履歷，學習面試技巧以及商業溝通所需的技能。學生藉由學習不同的技能，發揮所長並應用至未來的專業領域上。
【餐飲服務 Food and Beverage Service 6 週】
此課程在培訓學生基礎餐飲技能，而餐飲業為人才需求量最高之一。課程主題含括餐飲職員的角色與職責。此包含安全工作環境的重要性，食物安全（FOOD SAFE）以及服務品質（SERVING IT RIGHT）或是 SMART SERVE 證書。
【櫃檯接待服務 Front Desk Services 6 週】
此課程概述不同領域前線人員的角色與職責，培訓學生入門技能。課程主題含括飯店櫃台、辦公室接待、服務導向與其他。
【顧客服務技巧 Customer Service Skills 6 週】
此課程為探討核心能力以及實務典範至提升卓越的顧客服務解決方案。理解關鍵時刻，客人訴求以及運用服務補救程序確保競爭優勢，學生的顧客服務技能將遠超顧客的期待。
【活動企劃 Event Planning 6 週】
此課程著重於技能轉換並適用於銷售服務範疇以及提供優質服務的原則。學生將會學習銷售週期技能，此含括產品銷售策略與解決方案，合夥關係的建立以及顧客消費行費。
【基礎銷售技能 Sales Fundamentals 6 週】
此課程著重於技能轉換並適用於銷售服務範疇以及提供優質服務的原則。學生將會學習銷售週期技能，此含括產品銷售策略與解決方案，合夥關係的建立以及顧客消費行為。
溝通服務概要文憑課程+帶薪實習60週 | 溝通服務概要文憑課程30週 | 卓越服務商業文憑課程+帶薪實習48週 | 商業服務概要文憑課程+帶薪實習40週 | 卓越服務商業證書課程26週
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卓越服務商業文憑課程+帶薪實習 SERVICE EXCELLENCE FOR BUSINESS DIPLOMA WITH CO-OP / 48週（24週課堂+24週實習） |
此課程提供學生機會學習加拿大工作技能於不同商業服務領域，如顧客服務、銷售服務、餐旅服務、基礎人力資源課程及職場領導能力入門課程。除了課堂學習外，並透過工作實習增進英語能力。
英語程度：雅思 4.5 / ILAC Level 10
開課地點：多倫多，溫哥華
上課時間：週一至週五，2:30 PM – 6:30 PM（課餘時間一週可打工 20 小時）
開課日期：2020 January 6 / February 18 / March 30 / May 19 / June 29 / August 17 / September 28 / November 9
學費：CAD12,000 7,800
搭配 ILAC 語言課程 獨家台灣學生優惠
※此優惠 2020 年有效；如取消 ILACIC 課程，語言課程以原價 8 折優惠計算補差價並需補上註冊費 CAD150。
課程內容
【加拿大職場須知 Canadian Workplace Essentials 6 週】
這門課主要是要建立學員剛來加拿大工作的價值觀、態度、技能，尤其是對服務業新手或了解加拿大職場文化相當有幫助。學員會學習撰寫英文履歷、掌握英文面試技巧、還有實用英文商業溝通技巧，透過課程安排，探索自我職業性向，找到適合自己的專業與工作。
【顧客服務技巧 Customer Service Skills 6 週】
本課程探討職務重心與反覆訓練來強化顧客服務的精緻度。學員能比顧客更了解顧客，透過參與實際互動，了解顧客需求，以及還原服務過程，進而鞏固自身的優勢競爭力。
【飲食業入門 Food and Beverage Service 6 週】
此課程設計是為協助學員具備食品與飲料業基本入門條件。課程內容包含飲料食品工作者之角色與職責，如：職場安全與食品安全、酒類服務。
【活動策畫 Event Planning 6 週】
透過計劃與執行小規模的活動，學生從課程中會學到把構想具體化、計畫、延伸、行銷、分階段執行各類型的活動。學生探索實際項目，如財務規劃、計畫執行、任務管理、談判協調、還有其他活動或會議中的協調角色與責任分配。
【櫃台服務 Front Desk Services 6 週】
本課程協助學生掌握前台櫃台的事務，完整介紹各行業第一線的角色與職責。課程內容有飯店櫃台與公司接待、服務提供等主要行政管理事項。
【銷售概要 Sales Fundamentals 6 週】
此門課鎖定銷售轉換技巧，適用各類型的銷售場合及各種個別服務銷售原理。 學生會學到實務驗證過的技巧，整套從產品販售策略方案到顧客關係建立與顧客行為學。
【人力資源概要 Human Resources Fundamentals 6 週】
人資概要是人力資源管理如何增加公司競爭力的知識課程。學生在課程中會學到招募及選擇、訓練、維繫員工關係，還有從管理階層去照護員工的健康與安全。
【領導統籌訓練 Leadership 6 週】
此課程幫助學生在瞬息萬變的商場中培養領導者的自信心和辦事能力、競爭力。學生會透過個人優缺點的分析、溝通技巧，習得領導能力。具體課程項目包括各角色需要之領導力、團隊中的領導力、如何激勵隊友、解決隊伍中的衝突點。
【工作經驗 Work Experience 24 週】
溝通服務概要文憑課程+帶薪實習60週 | 溝通服務概要文憑課程30週 | 卓越服務商業文憑課程+帶薪實習48週 | 商業服務概要文憑課程+帶薪實習40週 | 卓越服務商業證書課程26週
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商業服務概要文憑課程+帶薪實習 SERVICE ESSENTIALS FOR BUSINESS DIPLOMA WITH CO-OP / 40週（20週課堂+20週實習） |
英語程度：雅思 4.5 / ILAC Level 10
開課地點：多倫多，溫哥華
上課時間：週一至週五，2:30 PM – 6:30 PM（課餘時間一週可打工 20 小時）
開課日期：2020 January 6 / February 18 / March 30 / May 19 / June 29 / August 17 / September 28 / November 9
學費：CAD10,000 6,660
搭配 ILAC 語言課程 獨家台灣學生優惠
※此優惠 2020 年有效；如取消 ILACIC 課程，語言課程以原價 8 折優惠計算補差價並需補上註冊費 CAD150。
課程內容
【加拿大職場須知 Canadian Workplace Essentials 6 週】
這門課主要是要建立學員剛來加拿大工作的價值觀、態度、技能，尤其是對服務業新手或了解加拿大職場文化相當有幫助。學員會學習撰寫英文履歷、掌握英文面試技巧、還有實用英文商業溝通技巧，透過課程安排，探索自我職業性向，找到適合自己的專業與工作。
【顧客服務技巧 Customer Service Skills 6 週】
本課程探討職務重心與反覆訓練來強化顧客服務的精緻度。學員能比顧客更了解顧客，透過參與實際互動，了解顧客需求，以及還原服務過程，進而鞏固自身的優勢競爭力。
【飲食業入門 Food and Beverage Service 6 週】
此課程設計是為協助學員具備食品與飲料業基本入門條件。課程內容包含飲料食品工作者之角色與職責，如：職場安全與食品安全、酒類服務。
【活動策畫 Event Planning 6 週】
透過計劃與執行小規模的活動，學生從課程中會學到把構想具體化、計畫、延伸、行銷、分階段執行各類型的活動。學生探索實際項目，如財務規劃、計畫執行、任務管理、談判協調、還有其他活動或會議中的協調角色與責任分配。
【櫃台服務 Front Desk Services 6 週】
本課程協助學生掌握前台櫃台的事務，完整介紹各行業第一線的角色與職責。課程內容有飯店櫃台與公司接待、服務提供等主要行政管理事項。
【銷售概要 Sales Fundamentals 6 週】
此門課鎖定銷售轉換技巧，適用各類型的銷售場合及各種個別服務銷售原理。學生會學到實務驗證過的技巧，整套從產品販售策略方案到顧客關係建立與顧客行為學。
【學程專題製作 Final Project 2 週】
學生在本課程需完成一項專題。學生會依據所學的核心顧客服務知識完成此項專題。學生必須善用各課程所學的技巧和知識，一方面用加拿大式顧客服務的思維訓練批判性思考。
【工作經驗 Work Experience 20 週】
溝通服務概要文憑課程+帶薪實習60週 | 溝通服務概要文憑課程30週 | 卓越服務商業文憑課程+帶薪實習48週 | 商業服務概要文憑課程+帶薪實習40週 | 卓越服務商業證書課程26週
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卓越服務商業證書課程 SERVICE EXCELLENCE FOR BUSINESS CERTIFICATE / 26週 |
英語程度：雅思 4.5 / ILAC Level 10
開課地點：多倫多，溫哥華
上課時間：週一至週五，2:30 PM – 6:30 PM（課餘時間一週可打工 20 小時）
開課日期：2020 January 6 / February 18 / March 30 / May 19 / June 29 / August 17 / September 28 / November 9
學費：CAD10,400 7,200
搭配 ILAC 語言課程 獨家台灣學生優惠
※此優惠 2020 年有效；如取消 ILACIC 課程，語言課程以原價 8 折優惠計算補差價並需補上註冊費 CAD150。
課程內容
【加拿大職場須知 Canadian Workplace Essentials 6 週】
這門課主要是要建立學員剛來加拿大工作的價值觀、態度、技能，尤其是對服務業新手或了解加拿大職場文化相當有幫助。學員會學習撰寫英文履歷、掌握英文面試技巧、還有實用英文商業溝通技巧，透過課程安排，探索自我職業性向，找到適合自己的專業與工作。
【顧客服務技巧 Customer Service Skills 6 週】
本課程探討職務重心與反覆訓練來強化顧客服務的精緻度。學員能比顧客更了解顧客，透過參與實際互動，了解顧客需求，以及還原服務過程，進而鞏固自身的優勢競爭力。
【飲食業入門 Food and Beverage Service 6 週】
此課程設計是為協助學員具備食品與飲料業基本入門條件。課程內容包含飲料食品工作者之角色與職責，如：職場安全與食品安全、酒類服務。
【活動策畫 Event Planning 6 週】
透過計劃與執行小規模的活動，學生從課程中會學到把構想具體化、計畫、延伸、行銷、分階段執行各類型的活動。學生探索實際項目，如財務規劃、計畫執行、任務管理、談判協調、還有其他活動或會議中的協調角色與責任分配。
【櫃台服務 Front Desk Services 6 週】
本課程協助學生掌握前台櫃台的事務，完整介紹各行業第一線的角色與職責。課程內容有飯店櫃台與公司接待、服務提供等主要行政管理事項。
【銷售概要 Sales Fundamentals 6 週】
此門課鎖定銷售轉換技巧，適用各類型的銷售場合及各種個別服務銷售原理。學生會學到實務驗證過的技巧，整套從產品販售策略方案到顧客關係建立與顧客行為學。
【人力資源概要 Human Resources Fundamentals 6 週】
人資概要是人力資源管理如何增加公司競爭力的知識課程。學生在課程中會學到招募及選擇、訓練、維繫員工關係，還有從管理階層去照護員工的健康與安全。
【領導統籌訓練 Leadership 6 週】
此課程幫助學生在瞬息萬變的商場中培養領導者的自信心和辦事能力、競爭力。學生會透過個人優缺點的分析、溝通技巧，習得領導能力。具體課程項目包括各角色需要之領導力、團隊中的領導力、如何激勵隊友、解決隊伍中的衝突點。
【學程專題製作 Final Project 2 週】
學生在本課程需完成一項專題。學生會依據所學的核心顧客服務知識完成此項專題。學生必須善用各課程所學的技巧和知識，一方面用加拿大式顧客服務的思維訓練批判性思考。
ILACIC Co-Op 合作夥伴
學校介紹
ILAC International College 簡稱 ILACIC，由 ILAC 語言學校創立的國際學院，是一所領先的私立職業學院。學校位於多倫多和溫哥華的中心，提供商業、銷售、市場行銷、客戶服務、醫務管理等方面的職業課程。配合帶薪實習和加拿大打工遊學政策，ILACIC 提供學生以 24 週至 92 週的時間在全英語的環境中，學習實用工作技能，進一步獲取加拿大移民機會。除學院提供的技職課程外，ILACIC 同時設有與超過與 85 所大學合作的大學銜接課程及大學轉學分課程。
學校特色
瞭解ILACIC更多課程
顧客服務學院 School of Customer Service
商學院 School of Business
醫務管理學院 School of Health Care
大學轉學分課程 University Credit Transfer Program
大學銜接課程 University Pathway Program
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